Na Via Caelum, prezamos pela transparência e respeito aos nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis às compras realizadas pela internet.
De acordo com a legislação vigente, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer seu direito de arrependimento, com reembolso total do valor pago, incluindo o frete.
Condições:
O produto deve estar sem uso, com embalagem original, etiquetas e acessórios.
O cliente deve comunicar a loja dentro do prazo através do e-mail [email protected], informando o número do pedido e motivo da devolução.
Após a solicitação, enviaremos as instruções para devolução. O custo do frete de devolução será arcado pela loja.
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de até 30 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca ou reembolso.
Procedimento:
Envie uma foto ou vídeo que comprove o defeito para [email protected].
Após análise, se for constatado o defeito, o cliente poderá optar por troca, reparo ou reembolso, sem nenhum custo adicional.
O prazo para resolução é de até 30 dias, conforme o CDC.
A troca por preferência pessoal (como tamanho, cor ou modelo) pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto não tenha sido usado.
Esteja com a embalagem original e etiquetas intactas.
O custo de frete de envio e reenvio ficará por conta do cliente.
O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão, com prazo conforme a administradora.
Boleto ou Pix: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda (exceto em caso de defeito).
Produtos com sinais de uso, danos acidentais ou mal uso.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda com trocas ou devoluções, entre em contato pelo nosso canal de atendimento:
📧 [email protected]
📞 (22)992174875
